Obchodní podmínky

1. Všeobecná ustanovení

Následující obchodní a reklamační podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím: Vitalium s.r.o., (dále jen "prodávající") a kupujícím. Předmětem této smlouvy je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.

Kontaktní údaje prodávajícího:

Vitalium s. r. o.
IČO: 57358109
DIČ: 2122684872
IČ DPH: SK2122684872
Sídlo: M. R. Štefánika 997/37, 929 01 Dunajská Streda
Právní forma: společnost s ručením omezeným
E-mail: info@vitalium.sk
Telefon: +421 907 060 776

IBAN: SK52 1100 0000 0029 4328 8125
IBAN pro CZK platby: CZ11 2010 0000 0029 0344 0460

Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku

Orgán dozoru:
Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Inspektorát SOI pro Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
Odbor výkonu dohledu
tt@soi.sk
tel.: 033/321 25 27, 033/321 25 21
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1.1. Tyto obchodní a reklamační podmínky ve znění platném ke dni uzavření kupní smlouvy jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. V případě uzavření kupní smlouvy v písemné formě, v níž budou dohodnuty podmínky odchylně od těchto obchodních a reklamačních podmínek, budou ustanovení kupní smlouvy upřednostněna před těmito obchodními a reklamačními podmínkami. Nově dohodnuté obchodní podmínky nesmí být v rozporu s jinými právními úpravami (zkrácení lhůty na vrácení zboží, záruční doby apod.).

1.2. Pro účely těchto obchodních a reklamačních podmínek se doplňkovou smlouvou rozumí smlouva, při níž kupující nabývá zboží nebo je mu poskytována služba, která souvisí s předmětem dané kupní smlouvy, pokud je dodávané zboží nebo poskytovaná služba prodávajícím nebo třetí stranou na základě jejich dohody.

1.3. Zobrazená kupní cena za zboží na jakékoli internetové stránce elektronického obchodu, provozované prodávajícím, obsahuje i daň z přidané hodnoty ve stanovené výši podle platného právního předpisu Slovenské republiky. Nezahrnuje cenu za přepravu zboží nebo jiné volitelné služby. Všechny obchodní a jiné akce platí do vyprodání zásob, pokud u daného zboží není uvedeno jinak.

1.4. Právem prodávajícího je kdykoli upravit prodejní cenu zboží uvedenou na internetové stránce elektronického obchodu, v provozovně prodávajícího. Taková změna se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před změnou ceny, bez ohledu na to, že ještě nedošlo k dodání zboží.

2. Způsob uzavírání kupní smlouvy

2.1. Kupní smlouva se uzavírá na základě návrhu, který zasílá kupující prodávajícímu ve formě vyplněného a odeslaného formuláře prostřednictvím internetové stránky prodávajícího, kterému zaslal návrh na její uzavření. Předmětem smlouvy je úplatný převod vlastnického práva ke zboží označenému kupujícím za kupní cenu a za podmínek uvedených v této objednávce (dále jen "objednávka").

2.2. Po odeslání objednávky bude zaslána na e-mailovou adresu automaticky generovaná zpráva o přijetí objednávky do elektronického systému prodávajícího (dále jen "potvrzení doručení objednávky"). V případě potřeby mohou být na e-mailovou adresu kupujícího zasílány veškeré dodatečné informace ohledně jeho objednávky.

2.3. Potvrzení o doručení objednávky obsahuje informaci, že prodávajícímu byla doručena objednávka, což však není akceptací návrhu na uzavření kupní smlouvy.

2.4. Následně bude na e-mailovou adresu kupujícího zaslána informace obsahující oznámení, zda byla objednávka kupujícího akceptována (dále jen "akceptace objednávky"). Obsahem akceptace objednávky jsou název a specifikace zboží, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy, údaje o ceně zboží a/nebo jiných služeb, údaj o pravděpodobné dodací lhůtě zboží, název a údaje o místě, kam má být zboží dodáno, a údaje o podmínkách, způsobu, ceně a termínu přepravy zboží na dohodnuté místo doručení pro kupujícího, dále údaje o prodávajícím jako například obchodní jméno, sídlo, IČO a podobně. Oznámení může obsahovat i jiné potřebné údaje.

2.5. Uzavření kupní smlouvy nastává doručením akceptace objednávky elektronickou nebo písemnou formou.

2.6. Prodávající jasným, jednoznačným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem informoval před odesláním objednávky kupujícího o předsmluvních informacích, týkajících se reklamačních, platebních, obchodních, přepravních a jiných podmínek, a to prostřednictvím příslušných katalogových stránek a těchto obchodních a reklamačních podmínek, umístěných na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího, zejména o:

• hlavních vlastnostech zboží nebo charakteru služby,
• obchodním jménu a sídle prodávajícího (viz čl. 1),
• telefonním čísle a dalších kontaktních údajích prodávajícího (viz čl. 1),
• adrese, na které může kupující uplatnit reklamaci zboží nebo služby, podat stížnost nebo jiný podnět (viz čl. 1),
• celkové ceně zboží nebo služby včetně DPH a všech ostatních daní, nákladech na dopravu, dodání, poštovné a jiných nákladech a poplatcích,
• platebních a dodacích podmínkách, lhůtě dodání a postupu uplatňování a vyřizování reklamací, stížností a podnětů,
• právu kupujícího odstoupit od kupní smlouvy, podmínkách, lhůtě a postupu při uplatňování tohoto práva (viz čl. 10),
• poskytnutí formuláře na odstoupení od kupní smlouvy (viz čl. 10 a příloha),
• tom, že pokud kupující odstoupí od smlouvy, ponese náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu podle § 10 odst. 3 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku (dále jen "Zákon o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku"),
• povinnosti kupujícího uhradit prodávajícímu cenu za skutečně poskytnuté plnění podle § 10 odst. 5 uvedeného zákona,
• okolnostech, za kterých kupující ztrácí právo na odstoupení od smlouvy,
• odpovědnosti prodávajícího za vady zboží nebo služby podle § 622 a 623 Občanského zákoníku (viz čl. 8),
• existenci a podrobnostech záruky poskytované výrobcem nebo prodávajícím,
• existenci příslušných kodexů chování, které se prodávající zavázal dodržovat,
• délce trvání smlouvy, resp. podmínkách vypovězení smlouvy,
• minimální délce trvání závazků kupujícího vyplývajících z kupní smlouvy,
• povinnosti kupujícího zaplatit zálohu nebo poskytnout jinou finanční záruku,
• funkčnosti a technických ochranných opatřeních elektronického obsahu,
• kompatibilitě elektronického obsahu s hardwarem a softwarem,
• možnosti a podmínkách řešení sporu mimosoudní cestou prostřednictvím systému alternativního řešení sporů,
• potřebných úkonech k uzavření kupní smlouvy,
• tom, že kupní smlouva bude uložena v elektronické podobě u prodávajícího a je kupujícímu dostupná poté, co si ji písemně vyžádá,
• tom, že jazykem nabízeným k uzavření smlouvy je slovenský jazyk.

2.7. Pokud prodávající nesplnil svou informační povinnost podle bodu 2.6. písm. e) těchto obchodních a reklamačních podmínek, kupující není povinen tyto dodatečné náklady nebo poplatky uhradit.

3. Práva a povinnosti prodávajícího

3.1. Prodávající je povinen:

a) v případě potvrzení objednávky formou akceptace dodat kupujícímu zboží v dohodnutém množství, lhůtě, kvalitě, zabalit ho a zajistit přepravu způsobem potřebným k jeho uchování a ochraně,

b) zajistit, aby dodané zboží splňovalo platné právní předpisy SR,

c) zaslat potvrzení o uzavření kupní smlouvy na trvalém nosiči, например přes e-mail, bezodkladně, včetně formuláře na odstoupení od kupní smlouvy,

d) nejpozději spolu se zbožím předat kupujícímu veškeré potřebné doklady k převzetí a užívání zboží (návod ve slovenském jazyce, dodací list, záruční list, daňový doklad).

3.2. Prodávající má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny kupujícím za dodané zboží.

3.3. V případě nedostupnosti zboží nebo vyprodání zásob, kdy prodávající není schopen dodat zboží v dohodnuté lhůtě nebo za dohodnutou cenu, je povinen nabídnout kupujícímu náhradní plnění, případně možnost odstoupení od smlouvy (storno objednávky). V případě úhrady kupní ceny nebo její části vrátí prodávající tuto částku včetně nákladů na dopravu do 14 dnů od doručení odstoupení/storna.

4. Práva a povinnosti kupujícího

4.1. Prodávající seznámil kupujícího s povinností zaplatit kupní cenu, což je součástí objednávky.

4.2. Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami.

4.3. Povinnosti kupujícího:

a) zaplatit dohodnutou kupní cenu ve lhůtě splatnosti, včetně nákladů na doručení,

b) převzít objednané a dodané zboží,

c) potvrdit v dodacím listu převzetí zboží svým podpisem nebo podpisem pověřené osoby.

5. Dodací a platební podmínky

5.1. U každého zboží je uvedena obvyklá dostupnost a termín expedice.

5.2. Prodávající je povinen dodat zboží kupujícímu bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud se nedohodli jinak. Pokud tuto povinnost nesplní, může jej kupující vyzvat k dodání v přiměřené dodatečné lhůtě; pokud ani tak nedojde k dodání, je kupující oprávněn od smlouvy odstoupit.

5.3. Prodávající je oprávněn vyzvat kupujícího k převzetí zboží i před uplynutím dohodnuté lhůty.

5.4.–5.5. Kupující je povinen zboží převzít osobně nebo zajistit převzetí zmocněnou osobou na dohodnutém místě a v dohodnutém čase, a podepsat protokol o zaplacení kupní ceny a doručení zboží. Okamžikem doručení se zboží považuje za dodané.

5.6. Kupující může zkontrolovat obsah zásilky, obal i zboží ihned po doručení v přítomnosti zástupce prodávajícího (např. kurýra). Při zjištění vady má kupující právo na sepsání záznamu o vadě; může zboží odmítnout převzít nebo je převzít a následně uplatnit reklamaci dle čl. 8. Náklady na vrácení vadného zboží nese prodávající.

5.7. Při nedodání zboží je kupující oprávněn ve lhůtě dle bodu 5.2. odstoupit od smlouvy; prodávající vrátí zaplacenou cenu do 14 dnů od doručení odstoupení.

5.8. Pokud kupující nevyzvedne zásilku, vyhrazuje si prodávající právo účtovat poplatek 5,5 EUR na úhradu nákladů spojených s vrácením zásilky.

6. Kupní cena

6.1. Kupní cena dohodnutá mezi kupujícím a prodávajícím je uvedena v akceptaci objednávky. Pokud je cena v potvrzení vyšší než cena uvedená v nabídce v okamžiku odeslání objednávky, prodávající zašle kupujícímu návrh na novou cenu, který musí kupující výslovně potvrdit, aby smlouva platně vznikla.

6.2. Kupující platí kupní cenu včetně nákladů na dodání hotově, kartou při osobním převzetí, dobírkou nebo bezhotovostním převodem na účet prodávajícího.

6.3. Za den platby bezhotovostním převodem se považuje den připsání celé částky na účet prodávajícího.

6.4. Kupující je povinen zaplatit cenu nejpozději při převzetí zboží.

6.5. Prodávající je oprávněn odepřít dodání zboží, pokud kupující nezaplatí celou kupní cenu do momentu dodání (pokud se strany nedohodly na splátkách).

6.6. Montáž, vynesení zboží a související náklady nejsou zahrnuty v kupní ceně.

7. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží

7.1. Vlastnické právo přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny.

7.2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží, případně okamžikem, kdy prodávající umožní nakládání se zbožím a kupující je nepřevezme.

8. Reklamační řád (záruka, odpovědnost za vady, reklamace)

8.1. Kupující má právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění odstranitelné vady zboží.

8.2.–8.3. Místo odstranění vady může kupující požadovat výměnu zboží nebo jeho vadné součásti, pokud to nezpůsobí prodávajícímu neúměrné náklady.

8.4. U neodstranitelné vady bránící řádnému užívání má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy. Totéž platí při opakovaném výskytu odstranitelné vady nebo většího počtu vad.

8.5. U jiných neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny.

8.6.–8.9. Prodávající poučil kupujícího o právech dle § 622 a 623 Občanského zákoníku umístěním těchto podmínek na webu. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího nebo určené osoby, informace o servisních místech poskytne prodávající na vyžádání.

8.10.–8.13. Reklamace se uplatňuje doručením zboží do provozovny prodávajícího spolu s Oznámením o uplatnění reklamace (formulář na webu). Reklamační řízení začíná dnem splnění všech podmínek – doručení oznámení, zboží a případně přístupových kódů.

8.14. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením vad a poučením o právech kupujícího.

8.15. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje volba kupujícího; prodávající určí způsob vyřízení ihned, ve složitějších případech do 3 dnů, nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží. Celkové vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů.

8.16.–8.17. Reklamaci uplatněnou do 12 měsíců od koupě může prodávající zamítnout jen na základě odborného posouzení. Po 12 měsících musí prodávající uvést, kam lze zboží zaslat k odbornému posouzení; náklady nese prodávající bez ohledu na výsledek.

8.18.–8.20. Kupující nemá právo na reklamaci vad, o kterých byl předem informován, ani vad způsobených mechanickým poškozením, neodbornou manipulací, nadměrným zatěžováním, živelnými událostmi, zásahem neoprávněné osoby apod.

8.21.–8.22. Reklamace se vyřizuje výměnou zboží, vrácením ceny, opravou, slevou, výzvou k převzetí plnění nebo odůvodněným zamítnutím. O výsledku bude kupující informován písemně nejpozději do 30 dnů.

8.23. Záruční doba je 24 měsíců od doručení zboží, pokud není stanoveno jinak (u potravin/sportovní výživy platí zvláštní pravidla ohledně minimální trvanlivosti).

8.24.–8.32. Podrobná pravidla pro prodloužení záruční doby, výměnu zboží, opakované vady a počet vad – viz výše uvedené postupy platí obdobně jako u slovenské verze.

8.33.–8.34. Právo na reklamaci téže jedinečné vady lze uplatnit pouze jednou. Ustanovení čl. 8 neplatí pro subjekty nesplňující definici spotřebitele.

9. Osobní údaje a jejich ochrana

• Kupující (fyzická osoba) je povinen uvést jméno, příjmení, adresu trvalého bydliště včetně PSČ, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
• Kupující (právnická osoba) uvádí obchodní jméno, adresu sídla včetně PSČ, IČO, telefon a e-mail.
• Údaje lze kdykoli zkontrolovat, změnit nebo zrušit registraci po přihlášení na webu.
• Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu se zákonem č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů bez nutnosti souhlasu, pokud je zpracování nezbytné pro plnění kupní smlouvy.
• Kupující může zaškrtnutím políčka udělit souhlas se zpracováním údajů pro zasílání marketingových informací (novinky, slevy, akce).
• Prodávající se zavazuje nakládat s osobními údaji v souladu s platnými právními předpisy a zpracovávat je pouze za stanoveným účelem, po jehož splnění zajistí jejich likvidaci. Souhlas lze kdykoli písemně odvolat, zanikne do 1 měsíce od doručení odvolání.
• Před odesláním objednávky je kupující vyzván k potvrzení, že byl srozumitelně informován o identifikačních údajích prodávajícího a třetí strany (dopravce), účelu zpracování údajů a rozsahu zpracovávaných osobních údajů.